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近90万副眼镜销售，日均销售额超100万元，网站日活用户达10万，全年实现3.3亿元销售额…… 这些是Lensmart在2025年交出的亮眼答卷。凭借跨境电商DTC独立站模式异军突起，Lensmart用六年时间走出了一条从传统眼镜产业突围的创新之路，其背后的温州望烁商贸有限公司，也成为温州眼镜行业中少有的专注跨境DTC赛道的标杆企业。

战略抉择：抢抓市场机遇，锚定DTC转型方向 

2020年疫情暴发，是创始人吴浩创立Lensmart的关键契机。彼时，温州传统眼镜行业深受海外市场冲击，海外品牌方、连锁渠道因终端消费萎靡，纷纷缩减订单、推迟交付甚至取消合作。身处上游产业链的本土企业只能被动妥协，传统外贸“渠道依赖、订单被动”的致命短板彻底暴露。

就在行业陷入迷茫之际，一直从事传统外贸的吴浩从跨境DTC模式的成功实践中看到新方向：打造自主可控渠道、直面终端消费者，才是化解外部风险的根本之道。秉持“与其依赖外部渠道承担不可控风险，不如打造自主可控的销售通道”的理念，吴浩果断组建团队，正式切入跨境电商独立站赛道。

与多数企业谨慎调研、分步布局不同，Lensmart采取“先实践、后复盘”的务实策略，依托温州眼镜产业多年的生产与贸易积淀，省去复杂的市场调研环节直接投身实践，将核心精力放在差异化运营上。吴浩始终清晰认识到，独立站并非简单的“线上卖货”，其核心是构建自主品牌和用户资产，而非单纯的渠道迁移。如果只是把线下产品搬到线上，缺乏品牌建设和用户服务思维，转型从一开始就注定难以走远。这也印证，传统镜企转型必须立足自身优势，依托本土产业积淀找准方向，才能有效降低初期试错成本。

流量破局：攻克公域获客，突破资金人才瓶颈 

从传统外贸转向跨境独立站，Lensmart并无现成经验可循，直面流量获取、供应链适配、用户运营三大全新挑战。对于跨境独立站而言，流量是生存的根本，而独立站的流量逻辑与国内平台电商、传统外贸截然不同。国内平台电商可在平台内精准触达眼镜买家，独立站则需要在Facebook、Instagram、TikTok、Google等公域平台挖掘潜在需求，这对纯外贸背景的Lensmart而言，是一道全新的行业门槛。

品牌发展初期，Lensmart在海外市场毫无知名度，只能与小型网红合作并支付高额费用，同时以“免费升级防蓝光镜片”“普通物流升级DHL专线”等福利提升用户体验，积累首批海外用户信任。这场流量攻坚战中，Lensmart在2021—2022年累计投入5000万元，前期连续多年处于亏损状态，直至2025年才实现稳定盈利。这充分说明，独立站是“长期投入、逐步回报”的赛道，对资金实力与抗风险能力要求极高，唯有坚守长期主义、深耕精细化运营，才能熬过市场培育期，实现可持续盈利与增长。

与此同时，温州本地跨境复合型人才稀缺，成为Lensmart发展的一大瓶颈。对此，公司采用“高薪引进核心人才+内部培养骨干团队”的双轨模式：高薪聘请专业跨境电商总经理搭建初始团队，在运营中选拔学习能力强、认知度高的员工担任主管带教新人，并通过股权激励、入职周年奖、全员团建等完善福利留住人才。实践证明，企业只有提前布局人才储备，通过外部引才或内部培养搭建专业团队，才能避免因人才短缺导致转型停滞。

经过持续探索，Lensmart搭建起“素材为核、网红为桥、算法为翼”的数字化营销体系。随着品牌影响力提升，海外社媒粉丝突破几十万，网红合作从“单向求合作” 转为“双向选择”，并实现精细化分类运营；AI技术深度应用让素材制作降本增效，几分钟即可生成多语种、多人群广告素材，快速补齐不同市场的素材需求。系统化流量打法，让公域流量的挖掘与转化效率大幅提升。

供应链升级：依托产业集群，实施梯度管控策略 

温州眼镜产业集群成熟的供应链，是Lensmart初期试错的重要“安全垫”，也是品牌快速站稳脚跟的核心底气。温州本地拥有丰富的板材、金属、太阳镜、光学镜及配件现货资源，供应商各有专精。Lensmart以12副起订的小批量现货采购测试市场，避免了传统300副起订的高额初期投入，大幅降低新品试错成本与库存风险。实践证明，立足产业集群整合优质供应商，缩短供应链搭建周期，用小批量现货快速测试市场，能够有效规避盲目生产带来的经营风险。

随着订单规模持续扩大，Lensmart的供应链策略从“被动采购”升级为“主动管控”：与核心供应商签订专属备货协议，要求供应商按照品牌品质标准定向生产专供，Lensmart则以稳定订单保障供应商产能，形成互利共赢的合作格局。针对爆款易断货的痛点，公司打通4层办公大楼仓储配送传送带，将海外验光单转换、镜框选配等环节标准化，配备20名专业配镜师负责人工配镜，并规划全自动配镜区提升效率。

技术赋能方面，Lensmart自主研发ERP、网红管理、客户服务等系统，累计获得5项软件著作权，实现业务流程与管理系统深度适配。其供应链发展路径清晰印证，供应链运营需“梯度推进”：依托规模订单获得议价权，逐步从“现货采购”走向“定制生产”；技术无需一开始就全系统自研，聚焦订单处理、供应链协同等核心环节，优先保障工具与业务适配，逐步搭建数字化体系，即可用技术持续提升运营效率。

用户深耕：重构TOC服务，打造差异化竞争优势 

从服务B端客户转向直面C端消费者，Lensmart面临的最大挑战并非运营技巧，而是思维与服务逻辑的彻底重构，这也是传统镜企转型独立站的核心难点。传统外贸只需做好订单交付、品质把控与交期管理，而TOC运营必须关注每一位消费者的个性化体验，全面从“订单导向”转向“用户导向”。

为此，Lensmart组建20人专业客服团队，每日处理数百封海外咨询邮件，覆盖物流查询、配镜参数确认、佩戴适配指导等全场景问题，这在传统眼镜企业中极为少见。用户留存层面，品牌打造差异化永久积分与VIP体系，区别于行业年度清零惯例，积分可终身累积兑换配件、运费券，VIP折扣终身有效；配合邮件、短信精准触达，以及“无需注册即可下单”的便捷体验，Lensmart实现了1.5%的超低退货率。

产品端，Lensmart精准把握欧美市场付费验光的消费习惯，将镜片定制作为核心业务，90%销售额来自光学眼镜定制。同时简化配镜流程，降低用户选择难度，并拓展游泳镜、滑雪镜、劳保防护镜等全品类，打造“一站式眼镜采购平台”。

Lensmart始终坚持理性布局，不盲目跟风全品类扩张，立足自身生产与技术优势深耕细分赛道。通过彻底摒弃批量交付思维、重构ToC服务逻辑、组建专业团队响应个性化需求、优化流程提升转化、以专属福利强化用户粘性，同时充分尊重中外消费习惯差异，针对性设计产品与服务，品牌以“全品类覆盖+简化配镜流程+永久会员体系” 构建起差异化竞争优势，有效避开同质化竞争，降低获客成本，持续提升品牌辨识度。

Lensmart六年的探索，不仅是自身的跨越，更是温州眼镜产业从“制造导向”迈向“用户导向”的生动写照。依托强大的供应链、充足的人才储备与灵活的经营机制，温州眼镜在跨境赛道拥有天然优势。Lensmart的实践证明，唯有立足产业根基、重塑用户思维，方能为更多外向型企业的转型升级提供可复用的路径。